|
訂單狀態 |
含義 |
可操作 |
操作后狀態 |
|
未支付訂單 |
已選購但未成功支付的訂單 |
支付/取消 |
待審核訂單 訂單已取消 |
|
待審核訂單 |
已成功生成訂單，正在等待審核 |
合并訂單 |
待審核訂單 |
|
取消訂單 |
訂單已取消 |
||
|
修改訂單 |
待審核訂單 |
||
|
訂單已審核 |
成功生成并審核，正在安排發貨 |
? |
? |
|
揀貨中 |
您的訂單正在庫房備貨 |
? |
? |
|
已打包 |
您的訂單已完成配貨，正在等待發貨 |
? |
? |
|
已發貨 |
您的訂單已由庫房發出，正在由快遞公司送貨 |
查詢物流 申請退貨 |
退貨未審核 退貨已審核 |
|
已簽收 |
您的訂單包裹已配送成功 |
申請退貨 |
退貨未審核 退貨已審核 |
|
退貨未審核 退貨已審核 |
申請退貨后狀態為：退貨未審核，1小時后系統自動審核通過，狀態為：退貨已審核 |
取消退貨 |
已發貨 已簽收 |
|
退貨已返倉 |
您的訂單已退回至商城倉庫 |
? |
? |
|
投遞失敗回訪（拒收回訪） |
因物流原因或會員個人原因拒收包裹 |
|
|
|
用戶已拒收 |
您拒收的訂單已返回商城倉庫 |
? |
? |
|
已完成 |
您的訂單已為歷史訂單 |
? |
|
|
已退款 |
因拒收、辦理退貨或其他原因導致訂單辦理退款 |
? |
? |
問：結算過程中，因系統錯誤未完成支付的訂單，應該怎么處理？下單成功后還有其他可以操作嗎？
答：建議您可先查詢您的付款賬戶，核實款項是否已支付成功。如未支付成功，請您在訂單管理中，找到相應的訂單，點擊“支付”重新購買。如您的款項已支付成功，但訂單狀態顯示未支付，請您聯系商城客服，我們將盡快為您處理。
問：下單成功后，還可以進行修改嗎？
答：?下單成功后1小時內，訂單狀態為“待審核“時，您可在“我的賬戶-訂單管理”中對訂單進行修改、取消、合并等操作。
問：我不小心寫錯了收貨地址，請問還可以改嗎？
答：您的訂單狀態在“已打包”前均可在“訂單管理”中自行修改同省范圍內有效的地址。
問：如何合并訂單？
答：您可將“待審核”的訂單（下單成功1小時內）進行合并；合并的訂單需符合以下條件：
1.同一會員賬戶；
2.同一下單渠道；
3.同一發貨倉庫；
4.同一支付方式；
5.同一收貨信息；
6.同一售賣頻道；
7.訂單為特賣會普通訂單；
8.訂單中沒有同時含秒殺商品；
9.訂單沒有同時使用會員卡；
10.訂單沒有參加滿減、折扣、買免、品牌優惠券（紅包）/優惠口令等促銷活動；
11.訂單同時使用金幣或同時未使用唯金幣。
問：修改訂單的時限是多長？具體可以修改什么信息？
答：您可對“待審核”的訂單（下單成功1小時內）進行修改，具體操作:登錄我的賬戶---訂單管理---操作---修改。具體可修改信息如下表：
| 支付方式 | 可操作 |
| 支付寶 | 修改收貨人信息，收貨時間、發票信息、刪除商品、修改卡券 |
| 零錢（商城錢包） | |
| 網銀支付 | |
| 支付平臺 | |
| 微信 | 修改收貨人信息，收貨時間、發票信息 |
問：怎樣取消訂單？
答：如訂單狀態為“待審核”，您可自行登錄賬號在“我的交易—訂單管理”中進行取消訂單。取消訂單后，信用卡支付7-15個工作日原路退回，其他支付方式詳見《退款說明》。
問：下單成功后，如何查詢配送情況？
答：當您的訂單狀態為“已發貨”，此時您的商品已從商城倉庫發出，并由物流公司進行配送。您可在“訂單管理—訂單跟蹤”中查看承運物流公司名稱及運單號，且可到物流公司網站進行追蹤查詢。